Les horaires d’ouverture du laboratoire

Le laboratoire est ouvert tous les jours sauf dimanche et jours fériés :

- du Lundi au Vendredi : 7h30 à 12h00 et 13h00 à 18h30

- le Samedi : 8h00 à 12h00 et 14h00 à 16h00

L’accès au laboratoire

- Le laboratoire dispose de places de parking réservées aux consultants du laboratoire.

- Vous pouvez également venir en TUM (Transport Urbain Mendois) : l’arrêt de bus est situé devant le laboratoire, face à la mairie

Votre accueil confidentiel au laboratoire

Il permet de constituer votre dossier biomédical comportant :

- les données administratives

- les renseignements cliniques

- les analyses prescrites par votre médecin

Vous devez, à chaque visite, vous munir

- de l’ordonnance de votre médecin

- de votre carte vitale ou de votre attestation de Sécurité Sociale

- de l’attestation de votre mutuelle précisant l’ouverture de vos droits

Faut il être à jeun ?

Les prélèvements sanguins sont effectués classiquement à jeun :

- L’état de jeûne consiste en l’absence d’ingestion solides ou liquides à l’exception de faibles volumes d’eau plate, depuis au moins 8 heures (Acide urique, Calcium, Cortisol, Créatinine, Fer, Glycémie à jeun, Phosphore, Prolactine, Urée…)

- Un jeûne de 12 heures est nécessaire pour le bilan lipidique

- Evitez si possible, la prise de médicaments

Cependant certaines analyses sont réalisables en évitant la période post prandiale c'est-à-dire les deux heures suivant un repas :

- Bilan hormonaux : Diagnostic de grossesse, Estradiol, LH, FSH, Progestérone…

- Examens sérologiques: CMV, EBV, Hépatites, HIV, Rubéole, Toxoplasmose…

- Marqueurs biologiques : ACE AFP CA15.3 CA19.9 CA125 PSA …:

Quelques tests peuvent être réalisés en dehors de l’état de jeun (En cas de doute contacter le laboratoire)

- Surveillance traitement Anti -Vitamine K

- Groupage sanguin

Le contrôle d’un résultat perturbé, doit toujours être effectué sur un prélèvement réalisé le matin à jeun.

Y a-t-il un horaire à respecter ?

Pour certains dosages le prélèvement doit être impérativement réalisé le matin (Aldostérone, Fer, Phosphore, Prolactine…)

Les valeurs de références du cortisol sont différentes si le prélèvement a lieu le matin à jeun (avant dix heures) ou l’après-midi (16-17 heures) voire le soir (19heures 30-20heures)

Les prélèvements réalisés

Prélèvements sanguins

• Nous vous conseillons de prendre rendez-vous si vous souhaitez venir avant 8h30,

 les personnes ayant pris rendez-vous étant prioritaires

• Les prélèvements sont réalisés par un(e) biologiste ou une technicienne du laboratoire
• Il vous est possible de demander lors de la prise du rendez-vous ou à l’accueil d’être prélevé par une  personne en particulier (dans la limite de sa disponibilité)
• Indiquez toute demande spécifique (être allongé pendant le prélèvement, malaise vagual fréquent, personne anxieuse…)
•  

Prélèvements bactériologiques :      si possible sur rendez-vous

• prélèvements ORL,
• prélèvements dermatologiques,
• prélèvements génitaux

Prélèvements pédiatriques :

• Pour les enfants de moins de 5 ans prendre rendez-vous si possible
• Nous ne sommes pas favorables à l’utilisation d’un patch anesthésique anti-douleur car il rend le prélèvement difficile.  Cependant si les parents l’exigent, merci de nous amener l’enfant la veille de  l’examen pour déterminer l’emplacement du patch (à poser 1heure-30 avant le prélèvement).

Spermiologie et Tests de Huhner : sur rendez-vous exclusivement

Prélèvements d’eaux pour recherche de légionelles : sur rendez-vous exclusivement

Tests respiratoires pour la recherche d’Helicobacter pylori :      si possible sur rendez-vous

Dès la parution, en 1994, du Guide de Bonne Exécution des Analyses (GBEA)  le laboratoire s’est engagé dans une démarche d’assurance qualité.

Il a été le 16 septembre 2008 le 1er laboratoire de Lozère à obtenir la qualification BioQualité, sous le contrôle AFAQ-AFNOR.

Notre laboratoire a obtenu la qualification maximale  pour 36 mois

Certificat BioQualité

Notre implication dans la qualité permet la maîtrise des points clés garantissant la pertinence des résultats rendus :

- Sécurité :

• Premier contrôle d’identification réalisé par la secrétaire lors de l’accueil informatique de la prescription médicale, deuxième contrôle d’identification réalisé par le préleveur lors d’un prélèvement au laboratoire ou contrôle de la fiche de prélèvement pour les échantillons transmis par les infirmier(e)s
• Tubes identifiés par codes à barres et contrôle de la conformité des échantillons biologiques par un technicien
• Contrôle de la concordance de l’accueil informatique avec l’ordonnance par un biologiste
• Présence d’au moins un biologiste aux horaires d’ouverture du laboratoire
• Automates entièrement connectés assurant une sécurité totale dans la transmission des données
• Démarche qualité avec audits externes indépendants

- Accueil

• Optimisé pour limiter l’attente
• Personnalisé à l’écoute des préoccupations des patients
• Respectant la confidentialité des renseignements cliniques

- Prélèvement

• Prises en compte des exigences spécifiques
• Disponibilité téléphonique pour consignes et précisions nécessaires

- Technique

• Choix des automates après procédure préalables d’expertise
• Acquisition d’automates récents sélectionnés chez les fournisseurs leaders du marché
• Automates évalués initialement et contrôlés quotidiennement pour chaque paramètre dosé
• Evaluation permanente des pratiques et des méthodes (audits internes et externes)
• Traçabilité intégrale des différentes étapes : du prélèvement à la remise des résultats
• Opérateurs
• Lots de réactifs, calibrants consommables et contrôles
• Double validation des résultats avant l’édition du compte rendu :
• Validation technique par un(e) technicien (ne) du laboratoire

     avec participation à des programmes d’évaluation interne et d’exactitude des résultats

• Validation biologique de l’ensemble des analyses du dossier en fonction

- Assistance

• Auprès des patients : Interprétation des résultats
• Auprès des médecins : Bibliographie d’information
• Auprès des infirmières : conseils sur les conditions pré-analytiques, les délais de transmission et les modalités de conservation et de transport des prélèvements

- Formation

• Initiale : une spécialisation de cinq années en Biologie dans le cadre de L’internat des hôpitaux.
• Continue tant pour les biologistes que pour leurs collaborateurs

Le laboratoire réalise plus de 98% des analyses prescrites, ce qui nous permet un rendu rapide des résultats

En cas d’urgence médicale un bilan pré-opératoire (hémogramme, bilan d’hémostase, glycémie, ionogramme, groupage sanguin) peut être rendu dans l’heure qui suit le prélèvement

La plupart des examens courants sont réalisés le jour même et les résultats sont disponibles au laboratoire à partir de 17 heures

Certains examens ont un délai de réalisation plus long (examens bactériologiques,  recherche d’une allergie, sérologies) : ce délai  est indiqué lors du prélèvement

Les résultats sont systématiquement communiqués par nos soins au médecin prescripteur, par écrit. Certains médecins qui le souhaitent peuvent disposer plus rapidement des résultats télé-transmis : 

• de préférence par serveur internet sécurisé,
• ou en urgence par téléphone ou fax..

Vous pouvez demander l’avis d’un biologiste pour un commentaire personnalisé pour les examens réalisés ou transmis par notre laboratoire, dans l’attente de la consultation du médecin prescripteur, seul habilité à interpréter vos résultats en fonction de votre dossier clinique

Vos résultats peuvent être confiés, à votre demande lors du prélèvement,  à l’un de vos proches, sur présentation du coupon remis à l’accueil

Seuls les résultats d’INR et les tests de grossesse peuvent être communiqués au patient par téléphone selon un protocole garantissant la confidentialité.

Les résultats ne sont jamais communiqués aux patients par messagerie électronique ou par télécopie

Premier laboratoire de Lozère à avoir émis des FSE (Feuilles de Soins Electroniques), notre laboratoire effectue le Tiers payant et la prise en charge avec les mutuelles conventionnées
Un solde éventuel peut être réglé par espèces, chèques ou cartes bancaires

 

• Les actes de biologie médicale sont remboursés par les organismes sociaux à condition

      d’être effectués sur prescription médicale (ordonnance) et d’être inscrits à la
      Nomenclature des Actes de Biologie Médicale

 

• Pour bénéficier de la dispense d’avance des frais (procédure de Tiers Payant)  effectuée au laboratoire veuillez présenter à chaque fois, à l’ouverture du dossier :
• Votre ordonnance ou son renouvellement
• Votre carte VITALE, ou votre attestation de prise en charge
• L’attestation, à jour, de votre mutuelle,  ou votre attestation CMU

* Attention 

• Certaines mutuelles et organismes payeurs sont incompatibles entre eux pour le Tiers Payant : Se renseigner auprès du laboratoire
• Les actes Hors Nomenclature ne sont pas pris en charge par les mutuelles.